Politica de rambursare
Contextul deciziei tale
Când te înscrii la programele noastre de dezvoltare antreprenorială, investești timp și bani într-un parcurs educațional conceput pentru rezultate pe termen lung. Și tocmai pentru că respectăm această investiție, am construit un cadru clar prin care poți solicita rambursarea — nu din generozitate, ci din claritate.
Fiecare situație e diferită. Unii descoperă rapid că programul nu se potrivește cu ritmul lor sau cu așteptările pe care le aveau. Alții ajung la concluzii după ce au început să lucreze efectiv cu materialele. De aceea, ne-am gândit cum să oferim flexibilitate fără să compromitem seriozitatea procesului de învățare.
Fereastra primelor zile
După înscrierea oficială, dispui de șapte zile calendaristice în care poți evalua dacă programul își îndeplinește promisiunile. Nu sunt zile de probă în sensul academic — ești deja participant cu acces complet — dar este o perioadă în care îți permiți să fii sincer cu tine: asta îmi trebuie acum?
Cererea de rambursare se poate face printr-un mesaj simplu trimis la info@Ceruvonela.sbs. Nu cer justificări elaborate sau motive personale. Dar — și aici vine partea importantă — vei primi înapoi suma achitată minus costurile administrative fixe de procesare (aproximativ 15% din valoarea totală). Aceste costuri acoperă activarea contului tău în platformă, alocarea resurselor și configurarea accesului personalizat.
După ce fereastra se închide
Odată ce primele șapte zile au trecut, situația se modifică substanțial. Și nu din întâmplare.
Programele pe care le oferim includ acces la resurse educaționale, materiale video, ghiduri scrise, studii de caz interactive și exerciții practice. Odată descărcate, vizionate sau integrate în procesul tău de învățare, aceste resurse nu mai pot fi „returnate" în sensul clasic.
Pe scurt: după intervalul inițial, rambursările nu mai sunt posibile.
Nu e o politică menită să complice lucrurile. E o recunoaștere a naturii educației digitale — și a faptului că valoarea se află în procesul de aplicare, nu doar în momentul plății.
Exceptii tehnice si situatii deosebite
Dacă întâmpini probleme tehnice care te împiedică să accesezi materialele — erori de server, conturi blocate fără motiv, resurse lipsă din platformă — asta se tratează separat. Nu confundăm insatisfacția cu disfuncționalitatea sistemului.
În astfel de cazuri, procesul începe cu o sesizare tehnică detaliată. Echipa noastră va investiga, va oferi soluții și, dacă problema nu poate fi rezolvată în termen rezonabil (максимум 10 zile lucrătoare), vom discuta despre compensații sau rambursare parțială, în funcție de gradul de afectare a accesului tău.
Tranzactii bancare si procesare
Rambursările aprobate se procesează prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la achiziție. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe card. Dacă ai folosit un transfer bancar, rambursarea se face tot prin transfer.
Timpi de procesare
De la momentul aprobării și până la confirmarea internă: 3-5 zile lucrătoare. Apoi intervine banca ta, care poate adăuga încă 5-10 zile, în funcție de procesele proprii. Nu controlăm această parte, dar putem oferi documentația necesară pentru urmărire.
Valuta și conversii
Dacă plata inițială a implicat conversii valutare, rata de schimb la momentul rambursării poate diferi de cea din momentul achiziției. Diferențele rezultate nu sunt acoperite de noi — e o consecință a fluctuațiilor de piață.
Momentul solicitării
Trimiți o cerere clară către info@Ceruvonela.sbs, menționând numele complet, adresa de email folosită la înscriere și numărul comenzii (dacă îl ai).
Verificarea eligibilității
Echipa noastră verifică data înscrierii, gradul de acces la materiale și conformitatea cu condițiile de rambursare. Primești un răspuns în максимум 48 de ore.
Aprobare și procesare
Dacă totul e în regulă, procesăm rambursarea conform procedurii bancare descrise mai sus. Vei primi o confirmare pe email cu detaliile tranzacției.
Situatii în care rambursarea nu se aplica
- Ai finalizat mai mult de 40% din modulele programului și ai descărcat majoritatea resurselor disponibile
- Ai primit certificate de participare sau finalizare pentru oricare dintre cursurile incluse
- Cererea vine după mai mult de 30 de zile de la înscrierea inițială, chiar dacă accesul efectiv a fost limitat
- Motivul invocat nu este legat de calitatea conținutului sau funcționalitatea platformei, ci de circumstanțe personale neprevăzute
- Ai făcut afirmații false sau ai furnizat informații incomplete în timpul procesului de înscriere
Modificari de program sau upgrade-uri
Dacă vrei să treci de la un program la altul — să zicem de la un curs introductiv la unul avansat — nu funcționează ca o rambursare clasică. În schimb, discutăm despre un credit parțial aplicat asupra noului program, în funcție de cât ai parcurs deja și de diferența de preț.
Fiecare caz se evaluează individual. Nu e un proces automat, dar nici unul complicat excesiv. Scopul e să găsim o soluție care să aibă sens educațional, nu doar financiar.
Oferte promoționale și reduceri
Dacă te-ai înscris pe baza unei campanii promoționale sau ai beneficiat de un cod de reducere, rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv plătite, nu pe prețul întreg listat. Acest lucru e logic — nu rambursăm bani pe care nu i-ai cheltuit.
Totodată, codurile promoționale folosite nu pot fi retransferate sau reactivate după ce cererea de rambursare a fost aprobată. Odată utilizate, ele își pierd valabilitatea.
Comunicare si transparenta
În tot procesul ăsta — de la solicitare până la rezolvare — comunicarea rămâne deschisă. Dacă apar întârzieri, te anunțăm. Dacă ceva nu e clar, întrebi fără jenă. Dacă apar probleme neașteptate, le discutăm pe măsură ce apar.
Nu facem promisiuni vagi de tipul „vom face tot posibilul". În schimb, stabilim termene realiste și le respectăm. Dacă un termen nu poate fi îndeplinit din motive obiective, te informăm proactiv și oferim alternative.
Toată corespondența legată de rambursări se centralizează la info@Ceruvonela.sbs. Nu trimite cereri pe canale multiple (rețele sociale, telefon, alte adrese) pentru că riscă să se piardă sau să întârzie procesarea.
Reîncrieri după rambursare
Dacă primești rambursarea și, mai târziu, decizi că vrei să revii la program, poți face asta. Dar nu la același preț și nu cu aceleași condiții promoționale. Vei plăti tariful curent valabil la momentul reinscrierii.
Nu e o penalizare. E pur și simplu recunoașterea faptului că fiecare ciclu de înscriere vine cu propriile sale costuri administrative și logistice.
Contexte speciale si circumstante atenuante
Viața nu urmează întotdeauna scenarii previzibile. Uneori apar evenimente medicale, schimbări profesionale majore sau situații personale care fac imposibilă continuarea unui program educațional.
În astfel de cazuri, evaluăm cererea individual. Nu garantăm rambursări automate, dar suntem dispuși să ascultăm și să găsim soluții — fie că e vorba de o pauză prelungită a accesului, de o reprogramare sau, în situații cu adevărat excepționale, de o rambursare parțială negociată.
Ce înseamnă „circumstanțe atenuante" concret? Includ situații medicale documentate care afectează capacitatea de învățare, evenimente familiale majore sau schimbări profesionale care fac programul inadecvat în mod obiectiv.
Nu includ: schimbări de opinie, descoperirea că programul cere mai mult efort decât te așteptai sau simple „nu mai am timp".
Documentație necesară
Pentru circumstanțe atenuante, va trebui să furnizezi documentație relevantă — certificate medicale, contracte de muncă, sau alte dovezi care susțin situația descrisă. Nu cerem detalii intime, dar avem nevoie de confirmare factuală.
Evaluare și decizie
Fiecare caz se analizează de către o persoană reală, nu de un algoritm. Procesul poate dura până la 7 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea situației. Vei primi un răspuns detaliat indiferent de rezultat.
Limite si responsabilitati reciproce
Rambursările nu acoperă costuri conexe pe care le-ai putut genera individual — abonamente la instrumente terțe recomandate în program, cheltuieli de deplasare dacă ai participat la evenimente opționale, sau alte investiții personale făcute în paralel cu parcursul educațional.
Noi ne asumăm responsabilitatea pentru calitatea și accesibilitatea conținutului pe care îl oferim. Tu îți asumi responsabilitatea pentru decizia de a te înscrie și pentru modul în care folosești resursele puse la dispoziție.
Dreptul de a refuza
Ne rezervăm dreptul de a refuza cereri de rambursare care nu respectă criteriile stabilite sau care sunt formulate în mod abuziv. Asta include solicitări repetate după ce o decizie finală a fost comunicată, cereri făcute sub identități false sau tentative de manipulare a sistemului.
Modificări ale politicii
Această politică poate evolua în timp pe măsură ce învățăm din experiența participanților și adaptăm procesele interne. Orice modificare majoră va fi comunicată prin email către toți participanții activi și va fi publicată pe site cu минимум 15 zile înainte de implementare.
Modificările nu afectează retroactiv înscrierea ta — politica valabilă în momentul achiziției rămâne aplicabilă pentru tine, chiar dacă ulterior apare o versiune nouă.
Întrebări frecvente — situații concrete
Am plătit acum 5 zile dar încă nu am primit acces complet
Asta e o problemă tehnică, nu o situație de rambursare. Contactează-ne imediat la info@Ceruvonela.sbs și vom rezolva accesul în максимум 24 de ore. Dacă problema persistă fără rezolvare, atunci discutăm despre compensații.
Vreau să îngheț participarea pentru 3 luni
Înghețarea accesului nu înseamnă rambursare. Dacă ai motive valide și comunici din timp, putem discuta despre o suspendare temporară a accesului cu prelungirea corespunzătoare a perioadei de valabilitate. Fiecare caz se negociază individual.
Am terminat cursul dar nu sunt mulțumit de rezultate
Rezultatele antreprenoriale depind de aplicarea practică, nu doar de consum de conținut. Dacă ai parcurs tot programul, rambursarea nu mai e o opțiune. Dar putem oferi sesiuni suplimentare de mentorat sau resurse complementare pentru a te ajuta să aplici mai eficient cunoștințele.
Cineva mi-a promis o rambursare garantată la telefon
Promisiunile verbale nu au valoare oficială. Singura sursă validă de informații e această politică scrisă. Dacă cineva din echipă a făcut afirmații contrare, raportează situația și vom clarifica intern, dar nu putem onora promisiuni care contravin politicii oficiale.
Contact pentru solicitări de rambursare
Pentru orice cerere legată de rambursări, scrie-ne la info@Ceruvonela.sbs
Include în mesaj: numele complet, adresa de email folosită la înscriere, data aproximativă a achiziției și o descriere scurtă a motivului solicitării.
Adresa fizică: Strada Virgil Pleșoianu 52A, București 012244, Romania
Telefon: +40753527189
Răspundem de obicei în максимум 48 de ore lucrătoare. Dacă nu primești confirmare, verifică folderul de spam sau retrimite mesajul.